Разрешение конфликтов в коллективе и в организации
20.02.2017
Пусть все будут победителями.
Идеальной целью противостояния, а также решения проблемы или конфликта, является стремление оставить обе стороны в выигрыше. Эта философия нашла свое отражение в выражении «разрешение конфликта с обоюдной пользой».
Умение найти возможности для обоюдной выгоды – это весьма высокий профессионализм, так как большинство людей вовсе не умеют разрешать конфликты. Можно привести подтверждения, прочитав газеты или посмотрев сегодняшние новости. Можно просто взглянуть на споры в различных сферах жизни, которые продолжаются долгие-долгие годы, в том числе проанализировав внутренние конфликты, длительные конфликты между государствами и обратив внимание на растущее насилие в хоккее. Авторитет как руководителя может быть в значительной степени усилен, если менеджер научится находить взаимовыгодные выходы из конфликтов. Так же, смотрите больше про курсы для повышения квалификации персонала на сайте — http://www.src-master.ru/extension-courses/.
Умение находить такие выходы имеет приоритетное значение, та как они закладываю основы для хороших долгосрочных рабочих взаимоотношений. Например, если команда или коллектив в споре с поставщиком по вопросу цены находит взаимовыгодное решение, обе стороны могут гармонично продолжать сотрудничать долгое время. Если же поставщик чувствует себя ущемленным принятым решением, то он будет искать способы нанести ответный удар.
Влиятельной тактикой ведения переговоров является умение найти несколько возможных вариантов перед тем, как приступить непосредственно к выяснению отношений. На процесс мышления могут повлиять эмоции, если руководитель будет пытаться найти решение в присутствии противоположной стороны. Когда ставки достаточно высоки, стресс, возникающий в процессе переговоров, может негативно сказаться на возможности руководителя мыслить творчески. В результате сокращаются шансы найти выгодные и неординарные решения.
В идеальных обстоятельствах обе стороны прилагают все усилия для того, чтобы найти взаимовыгодный вариант. Они могут обдумывать варианты отдельно, а затем обсуждать их вместе за столом переговоров. Вместе с тем для начала конфликтёрам необходимо преодолеть основное препятствие: они должны понять, что исходом переговоров не является победа одной стороны над другой.
Разрешение конфликта с обоюдной пользой – это способ урегулирования конфликта, при котором обе стороны находят определенную пользу. Такая философия выхода из конфликтной ситуации также характеризуется как нахождение вариантов взаимной выгоды.